做好電商用戶體驗需全身心投入

　　如何提高用戶體驗已經是一個老生常談的問題，我們到實體店里面去買東西，良好的購物體驗會讓我們

下次再去光顧，而且還會為店子帶去回頭客。電商其實和實體店賣東西差不多，都是要圍觀顧客轉。如今越

來越多的電子商務網站出現在互聯網行業里面，競爭非常激烈，其中價格戰是電商最常出現的，但價格戰僅

僅為短期的效益，一個電商網站想要長期的效益，就應把提高用戶體驗放到重中之重的地位，且必需全身心

投入進去。但又有多少個電商網站注意到這點呢？

　　百信手機商城銷售部何滿意經理在電子商務行業工作多年，經歷過商城網站的幾次改版，銷售額屢創新

高，其中也有失敗與挫折，更加覺得電商網站用戶體驗的重要性。那么什么才是好的用戶體驗呢？價格便宜

、客服態度好、網站美觀等等嗎？相信這個答案在每一位消費者心中。

　　何經理認為，電商網站要做好，良好的用戶體驗非常重要，首先得具備以下幾點：

1、做好品牌服務

　　品牌服務代表什么呢？也可以理解為企業的信譽度如何。贏得用戶的信任，你的品牌形象就會慢慢提高

。百信的企業文化就是簡單、透明，絕不搞虛假信息，來欺詐消費者等行徑。網站頁面信息很全，包括企業

介紹信息、網站運營資質、網警安全標識等等，給消費者帶來健全的網站體系，讓消費者感受到網站的真實

性。并且會把企業文化活動以及正面形象等相關軟文不定期投放給用戶了解，且都會被大型網站轉載。

2、網站訪問速度

　　用戶就算知道了你的網站，如果訪問你的網站，半天沒有反應，超過六成以上用戶會立馬關閉網頁，另

找他家。相關部門一定要加強對網站做優化，減少等待加載的時間，提升響應速度等，用戶瀏覽流暢操作體

驗一定要滿足。

3、誠信服務

　　網上買東西不比實體店，用戶可以真實感受到。所以產品質量一定要保證，百信手機商城與手機廠家直

接合作的方式，所以在廠家直銷平臺上的網絡店鋪是廠家官方專賣店，那么消費者面對的銷售方是廠家，消

費者便可以通過其平臺直接向廠家訂購產品，訂單成功后，再由廠家直接發貨。何經理稱，商城推出無盲點

售后＋終生行貨檢驗，且在顧客收到商品后，對顧客的產品提供完善的跟蹤和貼心的服務，消除了用戶購機

后顧慮贏得其信任，

4、物流配送

　　就之前雙十一各大電商五折促銷，各種促銷活動，吸引了我們消費者“瘋狂”的購物舉動，可是瘋狂的

選購之后，網站訂單量不斷增加，貨物爆倉，物流是否按時發送成了顧客最為關注的問題。當然這是無法避

免也是無法掌控的，這個時候，電商就應該做出一點行動，不管貨物有沒有延期發貨，在發貨后，應該第一

時間發消息給顧客提醒顧客關注物流信息，讓顧客感受到效率和關懷，客服也需要及時更進，發現問題就要

及時與顧客反饋信息。這樣才能讓消費者不產生不良情緒。所以企業應該盡可能多與質量高的快遞公司合作

，物流速度盡量快，還比如推出貨到付款的政策，可開箱驗貨和開機驗貨等，這一點百信手機商城就做到了

，而且從中獲益了，大多數消費者對于這些政策很滿意。

5、善解人意的客服

　　要做到善解人意首先得尊重你每一位顧客，如果你的顧客提出退換貨或者不理性行為等，網站客服人員

就不能以“敵對”去面對，要知道每一個人都是“性本善”的，顧客也是，你需要用感性以及理性去思考和

解決問題。電商客服還要做的就是全身心投入與顧客的“聊天中”，要讓顧客能夠感受到你網站的服務以及

態度，企業才會在顧客心中奠定形象。何經理提出，每一位電商客服人員都應具備專業知識和良好的銷售技

巧，并以此督促商城內客服人員不斷學習，培養了一批經驗客服團隊，才能更好服務消費者同時為企業盈利

實現雙贏。

6、拒虛假廣告促銷

　　大多數電商喜歡搞價格戰，其實大多數為搞明降暗漲，大多數網民還是沖動以及不理智的購買。何經理

覺得雖然這樣可以給企業帶來短期的利益但不利于長遠發展，因為顧客是“聰明”的，一次兩次“實惠”之

后你的顧客還會再“依賴”你嗎？銷售部何經理表示，商城也會籌備一些讓利消費者的促銷活動，都是與手

機廠家密切合作，不僅有充足的貨源而且價格具備一定的優勢，絕不在內搞虛假信息，這樣做的目的就是為

回饋以及感恩消費者。我們商城不做廣告，口碑才是最好的廣告！就近期舉辦的“發微博、贏手機”活動，

只要達到了要求，就可以送青春手機！此次送手機活動微博轉發量達到了2800條，獲得了消費者的認可！

　　百信手機商城成立六年多以來，就以“誠信服務”為宗旨，全力提升網絡電子商務銷售渠道的影響力，

實現廠家、網上交易平臺、消費者三者共贏。在何滿意經理的領導下，商城銷售額屢創新高！何經理還表示

，在網站提高用戶體驗這塊要全身心去投入，以上幾條只是幾個點，還有更多都是從細節要去發現以及完善

，雖然目前百信手機商城沒有給顧客帶來最完美的電商用戶體驗，但是這一點會是商城今后的工作動力，優

化和完善每一個環節的顧客體驗，從細節著手，從細節去改善，用心且全身心投入其中，一定會將用戶體驗

做到最完美。